Апелляционная жалоба по защите прав потребителя

Апелляционная жалоба на решение мирового судьи

Апелляционная жалоба по защите прав потребителя

образец ЖАЛОБЫ – все образцы –

(2)

В____________ районный суд

г. ______________________

Истца: (ФИО, адрес, тел.) ___

АПЕЛЛЯЦИОННАЯ ЖАЛОБА

на Решение мирового судьи судебного участка №__

_________ района г. __________

Решением мирового судьи судебного участка №_ ________ района г. _______ от 18.07.09г. мне в полном объеме отказано в удовлетворении иска о расторжении договора, о возврате денежных средств, взыскании убытков и компенсации морального вреда, предъявленных к предпринимателю _________.

С Решением суда не согласна по следующим основаниям:

Вывод суда о том, что при покупке дубленки мне была предоставлена полная информация о товаре, не основан на материалах дела и не соответствует фактическим обстоятельствам дела.

Мне как потребителю не была предоставлена информация о потребительских свойствах товара, о правилах и условия использования и ухода, приобретаемой вещи, что подтверждается подписанным мной исковым заявлением.

Поскольку дело было рассмотрено судом в мое отсутствие, иных доказательств данного факта я представить не могла.

Свой вывод суд основывает на показаниях свидетелей _________, пояснениях представителя ответчика ________, считая, что факт предоставления мне информации подтверждается образцом ценника, приобщенного к материалам дела представителем ответчика.

Однако пояснения представителя не являются доказательствами, поскольку представитель согласно нормам ГПК РФ не сторона по делу. К показаниям свидетелей со стороны ответчика суд должен был отнестись критически, поскольку они являются продавцами в отделе ответчика, а, следовательно, находятся в прямой зависимости от ответчика.

Указанные доказательства могут считаться допустимыми и достоверными только вкупе с относимыми и допустимыми письменными либо вещественными доказательствами. Подобных доказательств суду не представлено.

Образец ценника, приобщенный к материалам дела, не является относимым по данному делу доказательством, он свидетельствует лишь о том, что в отделе ответчика используются подобные ценники, но он никоим образом не подтверждает того факта, что такой ценник был прикреплен к моей дубленке при ее продаже.

Судом проигнорирован тот факт, что на изделии отсутствует маркировка по уходу. Отсутствие маркировки подтверждается протоколом осмотра №__ от 25 марта 2009г., имеющимся в материалах гражданского дела.

Также судом оставлен без правовой оценки факт того, что все ярлыки, прикрепленные к изделию с внутренней стороны, содержат информацию на иностранном языке, что отражено в заключении эксперта.

Поскольку ни я, ни мой представитель непосредственно в суде в устной форме не обосновывали свои требования с точки зрения норм материального права, суд должен был самостоятельно более внимательно определить те нормы права, которые подлежат применению при рассмотрен данного дела. Согласно ст. 11 ГПК РФ суд обязан разрешать дела на основании законов, нормативно-правовых актов РФ, т.е. не имеет права не применить действующие нормы права.

В нарушение указанной нормы судом не применены следующие нормы материального закона: ст.ст. 8, 9, 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, п.п. 11, 12, 14, 15 Правил продажи отдельных видов товаров, п.п. 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.8, 4.9, 4.11, 5.1, 6.1.

ГОСТ 51121-97 “Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования”.

Также судом проигнорированы разъяснения Верховного Суда РФ, данные судам в Постановлении Пленума ВС РФ “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей” от 29 сентября 1994г. № 7 (с изменениями на 10 октября 2001г.).

Все это является прямым нарушением норм процессуального права. В силу норм ГПК РФ нарушение или неправильное применение норм материального или норм процессуального права является основанием для отмены судебного решения.

Суд не имел права рассматривать гражданское дело в мое отсутствие, поскольку в материалах дела есть доказательства того, что 17 и 18 июля 2009г. я находилась “на больничном”.

Больничный лист является законным основанием для освобождения человека от исполнения всех его обязанностей, в том числе при его неявке в судебное заседание является уважительной причиной для отложения разбирательства дела.

Не приняв во внимание мою болезнь, рассмотрев дело в мое отсутствие, судом нарушены нормы процессуального права.

Таким образом, при рассмотрения дела не доказаны установленные судом обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда, изложенные в Решении не соответствуют обстоятельствам дела, судом допущены нарушения норм материального и процессуального права. Учитывая все вышеизложенное, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ

прошу:

Решение мирового судьи судебного участка №__ ________района г. ________ от 18.07.09г. отменить и принять новое решение, удовлетворив мои исковые требования в полном объеме.

В связи с тем, что решение в окончательной форме было изготовлено мировым судьей 22.07.09г., прошу считать настоящую жалобу поданной в срок.

Приложение:

Копия апелляционной жалобы.

28 июля 2009г.

Подпись: ____

Права потребителя: информация в помощь потребителям.

Источник: http://bloknotpotrebitelya.ru/jalobi-2.php

Апелляционная жалоба по защите прав потребителей по иску к страховой компании

Апелляционная жалоба по защите прав потребителя

Юридические услуги в области страховых споров

+7(926)433-6018 (Whats App; Telegram)

В Московский городской суд

107076, г. Москва, Богородский вал, д.8

Через 

______ суд

Ответчик

Страховая компания ______

Истец (заявитель апелляционной жалобы)

______

Дело № ______

Государственной пошлиной не облагается.

Апелляционная жалоба

______  года ______  районным судом в составе судьи ______ при секретаре ______  было вынесено решение, в соответствии с которым Истцу было отказано в удовлетворении его иска к Ответчику.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ указанное решение подлежит отмене по следующим основаниям

1. суд неправильное определил обстоятельств, имеющих значение для дела

1.1. В своем решении суд указывает, что «11.03.2015 года истцу было выдано направление на ремонт на СТОА ООО «1».

Данный вывод не соответствуют фактическим обстоятельствам и материалам дела. 

Истец никогда не получал направление на ремонт, оформленное в письменном виде, а в материалах дела отсутствуют какие-либо документы, подтверждающие выдачу Истцу направление на ремонт.

В соответствии с п. 11.2.3.2. Правил страхования Ответчик обязан выдать Истцу направление на ремонт на СТОА, а Истец обязан передать ТС на СТОА. 

Истцу было устно (в ходе телефонных переговоров) предложено прибыть для ремонта автомобиля в ООО «1», где Истцу было отказано в проведении ремонта, под различными предлогами (в частности отсутствие необходимых комплектующих). 

После того, как Истец прибыл на СТОА, ему было сообщено, что у СТОА отсутствуют детали необходимы для проведения надлежащего ремонта ТС, в частности Истец был проинформирован о том, что у СТОА имеются только «китайские аналоги» необходимого стекла, которые не соответствуют необходимым минимальным требованиям по безопасности.

Мастер ответственный за установку стекла сообщил, что не будет осуществлять работы по ремонту, так как не готов принять на себя ответственность за жизнь и здоровье Истца и предложил обратиться в страховую компанию с соответствующей претензий, что и было сделано Истцом ______.

Не получив никакой реакции от Ответчика, Истец повторно обратился с аналогичным требованием ______ года.

1.2. В своем решении суд указывает, что «13.05.2015 в адрес истца направлено уведомление о смене СТОА, которое было вручено истцу 04.06.2015»  

Данный вывод не соответствуют фактическим обстоятельствам и материалам дела. 

Истец никогда не получал направление на ремонт в СТОА «2». 

В материалах дела отсутствует информация о направлении Истца в СТОА «2». 

В материалах дела имеется, лишь письмо Исх.№ ______  от ______, направленное Ответчиком, в котором Ответчик признает факт того, что Ответчиком не были выполнены работы по ремонту. 

В данном ответе не содержится упоминания о том, что Истец препятствует проведению ремонта и/или уклоняется от ремонта, что подтверждает добросовестность действий Истца.

Более того, Ответчик данным ответом недобросовестно вводит Потребителя (Истца) в заблуждение относительно сути правоотношений, вытекающих из договора страхования, в частности Ответчик в своем ответе указывает, что Ответчик полностью выполнил свои обязательства путем выдачи направления на ремонт. 

Между тем, Ответчик, как лицо, осуществляющее профессиональную и лицензируемую деятельность, не мог не знать, что в соответствии со ст. 929 ГК РФ обязательства Ответчика считаются выполненными, лишь после того как Ответчик полностью возместит Истцу причиненные убытки, а не после того как направит Потребителя (Истца) на СТОА, которое будет не в состоянии осуществить необходимый ремонт. 

Ответчик удовлетворил требования Истца (______), т.е. только после того, как Истец обратился с соответствующим иском в суд, чем фактически признал обоснованность требований Истца.

2. Судом неправильно применены нормы материального права

В своем решении суд указывает, что «Поскольку в рассматриваемом случае срок исполнения ремонтных работ сторонами не согласован, обязательство по ремонту автомобиля потребителя должно быть исполнено в силу п.2 ст. 314 ГК РФ в разумный срок после его возникновения».

Между тем, срок выполнения ремонтных работ определяется правилами страхования (пункт 11.2.) и не может превышать 30 рабочих дней с момента передачи ТС на СТОА.

В соответствии с п. 11.2.3.2. Правил страхования Ответчик обязан выдать Истцу направление на ремонт на СТОА, а Истец обязан передать ТС на СТОА. 

В связи с тем, что Ответчик не выдал Истцу направление на ремонт, Истец не мог передать ТС на СТОА.

Таким образом, Ответчик недобросовестно уклонялся от выполнения своих обязательств не осуществляя выдачу Истцу направления на СТОА, между тем в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей” пункт 2 Ответчик в обязательном порядке должен предоставить информацию об услугах, которая должна содержать:

– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

– указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

Не выполнив данную обязанность Ответчик поставил Истца в положение, когда он не имел никаких возможностей защищать свои права за исключением направления соответствующих претензии в адрес страховой компании с требованием осуществить ремонт ТС (что и было сделано Истцом 25 апреля 2015 года и 18 мая 2015 года).

Истец не мог предъявить требования о ремонте к ТС к конкретному СТОА, так как он не имел ни информации о том, какое СТОА должно произвести ремонт, ни документов от Ответчика, которые подтверждали бы, что Истец имеет право требовать от СТОА проведения ремонта.

3. Судом не применен закон, подлежащий применению

Наличие обязанности Истца по выплате страхового возмещения в форме осуществления ремонта ТС признан Ответчиком (в том числе фактическим действиями по производству ремонта ТС ______) и не оспаривается Сторонами.

Суть спора сводится к вопросу о нарушении Ответчиком срока оказания услуг, данные отношения урегулированы ст. 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)» Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I “О защите прав потребителей”, в соответствии с п.

6 данной статьи «Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.»

Таким образом данной статьей установлено, что требования потребителя подлежат безусловному удовлетворению, за исключением случаев, когда Исполнитель докажет, что сроки выполнения работы (услуги) были нарушены вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. 

Соответственно законодатель определил, что в делах с участием потребителей бремя доказывания возлагается на возлагается Исполнителя, это обусловлено тем, что потребитель является «слабой» стороной договора страхования (Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 14 марта 2014 г. N 16 “О свободе договора и ее пределах”). 

Между тем Ответчик не представил ни одного документа, который бы доказывал, что Истец уклонялся бы от проведения ремонта, наоборот, в материалах дела имеются претензии Истца, направленный в адрес Ответчика с требованием оказать услуги.

Единственным документом, имеющимся в материалах дела, является письмо Исх.№ ______ от ______, (упомянутое выше), в котором Ответчик признает факт того, что им не выполнены работы по ремонту ТС.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 “О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации” пункт 1). 

Истец неоднократно принимал меры для получения необходимой информации, о чем свидетельствуют направленные дважды претензии, однако Истец не получил никакого разумного содействия от Ответчика, которое можно ожидать от участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа». 

В определении СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 29 сентября 2015 г. N 5-КГ15-118 было отмечено следующее:

«Специальными законами, регулирующими правоотношения по договору добровольного страхования имущества граждан (глава 48 “Страхование” Гражданского кодекса Российской Федерации и Закон Российской Федерации “Об организации страхового дела в Российской Федерации”), ответственность страховщика за нарушение сроков выплаты страхового возмещения не предусмотрена.

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, – общей цены заказа.

Под страховой услугой понимается финансовая услуга, оказываемая страховой организацией или обществом взаимного страхования в целях защиты интересов страхователей (выгодоприобретателей) при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков. Цена страховой услуги определяется размером страховой премии (пункт 13 Постановления N 20).

Согласно пункту 6 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 13, Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации N 14 от 8 октября 1998 г. “О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами” (в редакции от 4 декабря 2000 г.

) в денежных обязательствах, возникших из договоров, в частности, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров, работ или услуг либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму подлежат начислению проценты на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Этим же пунктом разъяснено, что если законом либо соглашением сторон предусмотрена обязанность должника уплачивать неустойку (пени) при просрочке исполнения денежного обязательства, то в подобных случаях суду следует исходить из того, что кредитор вправе предъявить требование о применении одной из этих мер, не доказывая факта и размера убытков, понесенных им при неисполнении денежного обязательства, если иное прямо не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, в тех случаях, когда страхователь не ставит вопрос об ответственности за нарушение исполнения страховщиком обязательства по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, а заявляет требование о взыскании неустойки, предусмотренной статьей 28 Закона о защите прав потребителей, такое требование подлежит удовлетворению, а неустойка – исчислению в зависимости от размера страховой премии.»

Таким образом, Истец вправе потребовать уплаты пени Ответчиком пени в следующем размере 311 958 рублей (159*1962).

Расчет пени:

Период просрочки.

Начало периода – 12 мая 2015 года.

В этот день Ответчик должен был выдать Истцу направление на ремонт (учитывая, что пунктом 11.2.3.2. Правил страхования не установлен срок для выдачи направления на ремонт, в соответствии со ст.

314 ГК РФ обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента направления Кредитором соответствующего требования. Истец направил первую претензию 25.04.

2015 (суббота), таким образом 7 дней истекают 02 мая 2015 (не рабочий день), соответственно последний день срока приходиться на 12 мая 2015)

Источник: http://lebedevlaw.blogspot.com/2015/11/blog-post_27.html

Юридические услуги в Барнауле

Апелляционная жалоба по защите прав потребителя

Образец апелляционной жалобы  на решение районного суда по гражданскому делу

В Алтайский краевой суд

Апеллятор (истец): Иванова Антонина Викторовна
656063, г.Барнаул, ул. Кавалерийская, д.7, кв.77

Ответчик: общество с ограниченной ответственностью «Продавец»
630078, Новосибирская обл., г.Новосибирск, ул.Ватутина, 11
Место заключения договора: 656049, г.Барнаул, пр.Ленина, 11

Государственная пошлина: 150 рублей.

Иванова Антонина Викторовна обратилась в Центральный районный суд г.Барнаула с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Продавец» о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения отдельных требований потребителя, о взыскании морального вреда, о взыскании судебных издержек.

В обоснование заявленных требований с учетом уточнений потребитель в иске указала, что 16.12.2012 г. она приобрела в меховом салоне «Продавец» норковую шубу стоимостью 139000 руб., которая имеет производственные дефекты.

К иску были приложены документы свидетельствующие о том, что продавец в нарушение ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в установленный законом срок не удовлетворил требования истца о возврате денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества.

Решением Центрального районного суда г.Барнаула от 06 декабря исковые требования истца оставлены без удовлетворения.

Истец считает, что судом первой инстанции неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда в решении не соответствуют обстоятельствам дела.

Судом дана не правильная оценка доказательствам и обстоятельствам дела, неправильно применены нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Так же истец считает, что судом допущены нарушения процессуального и материального права, которые стали причиной для принятия неправомерного решения.

По мнению истца указанные в настоящей жалобе нарушения являются основанием для отмены оспариваемого решения по следующим основаниям.

1. В оспариваемом решении в абз.5 на стр.

11 суд неправомерно приходит к выводу о том, что из анализа показаний специалистов, заключения судебной экспертизы и пояснений эксперта следует, что преимущественно недостатки носили эксплуатационный характер, а производственные дефекты, различающиеся в каждом очередном экспертном исследовании, не влияли существенным образом на функциональные и эстетические характеристики мехового изделия, при этом необходимые требования к качеству мехового изделия, как товара определенной классификации, были соблюдены, кожевая ткань и мех соответствовали действующим нормативам.

При этом в соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно статье 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Так же в соответствии с частью 1 статьи 4 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу части 2 статьи 4 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

То есть, ответчик был обязан передать истцу товар отвечающий требованиям ГОСТа.

Согласно ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п.6 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.

№ 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» так же указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Согласно товарному чеку от 16.12.2012 г. на приобретенный товар установлен гарантийный срок в шесть месяцев.

В материалах дела отсутствуют доказательства о том, что меховое пальто передано потребителю без дефектов, либо что дефекты возникли по вине потребителя после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вместе с тем учитывая указанные выше обстоятельства, учитывая, что ответчиком не представлены суду доказательства того, что недостатки на меховом изделии возникли после передачи им мехового изделия покупателю, считаю, что суд необоснованно пришел к выводу о том, что наличие производственных дефектов и дефектов эксплуатационного характера в большей степени являются основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований, в том числе о взыскании морального вреда, неустойки, судебных расходов.

Кроме того суд сравнивая недостатки производственного и эксплуатационного характера, указал на то, что требования к качеству мехового изделия, как товара определенной классификации, были соблюдены, кожевая ткань и мех соответствовали действующим нормативам, опровергаются проведенными по делу экспертными исследованиями.

То есть фактически, суд пришел к выводу о том, что изделие передано потребителю надлежащего качества в то время, как закон устанавливает, четкие требования к меховым изделиям и основания для отказа от исполнения договора купли-продажи качество которых не отвечает требованиям закона.

Если предположить, что суд сделал такие выводы на основании проведенных по делу судебных экспертиз, то такие выводы не обоснованы, так как на момент их проведения ответчик отремонтировал производственные дефекты, вместе с тем сохранил дефекты эксплуатационного характера.

Выводы эксперта Эксперт М.А. в экспертных заключениях (л.д. 108; л.д.123) не опровергают обстоятельства дела о том, что изделие передано потребителю с дефектами: с роспуском шва величиной 15 мм на правой пройме со стороны спинки и с разрывом кожаной ткани вдоль шва правой проймы величиной 15 мм.

Из указанных заключений следует, что невозможно установить природу дефектов по той причине, что ответчик отремонтировал участок изделия с указанными дефектами.

Так же суд неправомерно пришел к указанному выводу, то есть без учета выше названных норм и требований п.6 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» который, устанавливает, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Источник: https://kontora.pro/obrazets/obrazets-apellyatsionnoj-zhaloby-na-reshenie-rajonnogo-suda

Судебная практика по защите прав потребителей

Апелляционная жалоба по защите прав потребителя

  • 1.Верховный Суд Республики Калмыкия (Республика Калмыкия) – Административное …не был извещен надлежащим образом об истечении срока службы бортового устройства, оператор системы взимания платы за пользование дорогами в нарушение ст. 5 Закона РФ « О защите прав потребителей », не обеспечив потребителю возможность использования товара по назначению, до истечения срока службы устройства отключил оборудование, о чем заявитель не знал и не мог знать, что …
  • 2.Верховный Суд Республики Татарстан (Республика Татарстан ) – Административные правонарушения …и (или) непосредственно в месте осуществления реализации товара, оказания услуг в целях информационного оформления зданий и сооружений, в том числе некапитальных, для доведения до сведения потребителей информации, указание которой является обязательным в силу статьи 9 Федерального закона « О защите прав потребителей », а именно информации о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адресе) …
  • 3.Красноярский краевой суд (Красноярский край) – Гражданские и административные …в размере 138250руб. в счет возмещения ущерба, неустойку в сумме 138250руб. компенсацию морального вреда в сумме 1000руб., штраф на основании ст.13 Закона РФ « О защите прав потребителей » в сумме 138750руб., судебные расходы в общей сумме 12760руб, всего 429 010 руб.Взыскать с САО «Надежда» в пользу Гущиной Елены Владимировны денежную сумму страхового …
  • 4.Верховный Суд Республики Татарстан (Республика Татарстан ) – Административные правонарушения …чека или же иного документа, свидетельствующего о том, что товар оплачен.Вместе с тем, следует указать, что пунктами 1 и 2 статьи 1 Закона ” О защите прав потребителей ” установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии …
  • 5.Автозаводский районный суд г. Тольятти (Самарская область) – Гражданские и административные …в составе: председательствующего судьи Конюховой О.Н., при секретаре ФИО2,рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Эппл Рус» о защите прав потребителей , УСТАНОВИЛ: ФИО1 обратился в Автозаводский районный суд с иском к ООО «Эппл Рус» о защите прав потребителей . В обосновании заявленных требований указал, что 12….
  • 6.Октябрьский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область) – Гражданские и административные …с ответчика обеспечительный платеж – 875500 руб., штраф на основании п. 2.5 договора – 85750 руб., неустойку на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ « О защите прав потребителей » за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – 875000 руб., компенсацию морального вреда – 15000 руб., штраф на основании Закона РФ « О защите прав …
  • 7.Вахитовский районный суд г. Казани (Республика Татарстан ) – Гражданские и административные …лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.Аналогичные положения содержатся в статьей 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 « О защите прав потребителей », подлежащего применению в настоящем деле исходя из характера спорного правоотношения, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое …
  • 8.Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область) – Гражданские и административные …или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.Ссылаясь на изложенное, а также положения Закона « О защите прав потребителей » истец просила суд взыскать с ответчика убытки в размере суммы ущерба, причиненного не исполнением обязательств 333 777 руб. 53 коп., неустойку за период с ДД….
  • 9.Заволжский районный суд г. Ульяновска (Ульяновская область) – Гражданские и административные …или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.В силу ст.735 ГК РФ цена работы в договоре бытового подряда определяется соглашением сторон и …
  • 10.Йошкар-Олинский городской суд (Республика Марий Эл) – Гражданские и административные …нарушены права истца, как потребителя, суд считает, что истец имеет право на компенсацию морального вреда в соответствии с положениями ст. 15 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей ». Принимая во внимание степень нравственных страданий истца, продолжительность срока, в течение которого ответчик допустил просрочку исполнения обязательства и нарушение прав истца, руководствуясь принципами разумности, справедливости, …

Страницы← предыдущаяследующая →

Источник: https://sudact.ru/practice/po-zashite-prav-potrebitelej/

Претензия по правам потребителей

Апелляционная жалоба по защите прав потребителя

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.