Послегарантийный ремонт это

Содержание

Постгарантийное обслуживание у официалов: выгодно или нет?

Послегарантийный ремонт это

Разберем все достоинства официального постгарантийного обслуживания на примере Renault. Гарантия на их автомобили (кроме коммерческих моделей) в России составляет 3 года или 100 000 км пробега.

После этого у автовладельца есть выбор — браться за инструменты самостоятельно, искать «свой» сервис или оставаться на обслуживании у дилера. Теоретически при самостоятельном или гаражном ремонте можно сэкономить.

А какие преимущества при обслуживании у дилера?

kaptur

Владельцы подержанных автомобилей прекрасно знают, как сложно найти «свой» сервис, квалифицированного и добросовестного мастера.

Рекомендации в форумах или друзей-знакомых не всегда соответствуют действительности, а ответом на завышенные ожидания может быть полное разочарование.

Хамство, навязывание ненужных работ, применение некачественных запчастей и слишком дорогой ремонт — все это, увы, характерно для неавторизованных сервисных центров в России.

Официальные дилерские центры работают по определенным стандартам, которые предусмотрены на всё: запчасти, длительность и стоимость работ, даже внешний вид сотрудников центра. Вы знаете, чего ждать.

Неприятные сюрпризы — редкость, и если вы сталкиваетесь с ними, можно пожаловаться руководству дилерского центра или даже в представительство.

А кому пожаловаться на гаражного «мастера», который взял машину на ремонт в понедельник, чтобы отремонтировать к пятнице, а на самом деле закончит к майским праздникам будущего года? Ответа нет.

Renault создает высокие стандарты качества — в том числе для постгарантийного обслуживания. Неофициалы часто работают так, как удобнее им, а не клиенту.

Renault создает высокие стандарты качества — в том числе для постгарантийного обслуживания. Неофициалы часто работают так, как удобнее им, а не клиенту.

Гарантированное качество материалов и запчастей

Вы точно знаете, из какой канистры или бочки льют масло в двигатель вашей машины гаражные мастера? Вы уверены, что они поставят на нее качественные детали, а не дешевые и недолговечные «аналоги»? А купите и привезете все детали самостоятельно — не подменят ли их некачественными или бэушными? Если вы имеете дело с официальным сервисным центром, на все эти вопросы можно ответить утвердительно. Запчасти будут только оригинальными, расходники и технические жидкости — предписанными производителем. Все по регламенту.

Удобство

Согласитесь, далеко не в каждом неавторизованном сервисном центре есть чистая, просторная, комфортная зона ожидания, с диванами, телевизором, журналами, бесплатным Wi—Fi. Да и кафе — стандарт для дилерских центров Renault.

Официальный сервис, как правило, заметно удобнее неофициального.

Официальный сервис, как правило, заметно удобнее неофициального.

Официальные сервисные центры обычно работают без выходных, в отличие от неофициалов.

К тому же с недавних пор у клиентов Renault есть возможность не только купить автомобили в онлайн-шоу-руме, но и не выходя из дома рассчитать на сайте максимальную рекомендованную стоимость сервисных работ и сразу же записаться на обслуживание или ремонт к любому удобному дилеру Renault. Это новшество 2018 года.

Мелочь, но приятная — то, что перед тем, как автомобиль заезжает в сервисную зону официального дилера, машину обязательно моют, на пол стелют бумагу, руль покрывают пленкой. Неофициалы обычно так не утруждаются, вынуждая владельца машины мыть кузов и чистить салон самостоятельно.

И нигде, кроме как у официального дилера, вам не предложат подменный автомобиль, если ваш задержится в ремонте надолго.

Все и сразу

Обслуживание и ремонт современного автомобиля — дело непростое. В гаражном сервисе может не быть необходимого оборудования, например для диагностики электронных систем. А окажется — ремонтник может быть недостаточно квалифицированным, чтобы работать с ним. Будет учиться на вашей машине.

Официальные сервисные центры Renault снабжены всем необходимым оборудованием, им доступны любые запасные части.

Официальные сервисные центры Renault снабжены всем необходимым оборудованием, им доступны любые запасные части.

В официальных сервисных центрах есть все необходимое для устранения любых проблем, и мастера регулярно учатся ремонтировать актуальные модели, в том числе в Академии Renault, которой уже больше 20 лет. Представляете, какой там накоплен опыт?

При невозможности ремонта какого-то агрегата (например, электронного блока управления) его просто закажут с центрального склада. Вам не придется искать запчасть самостоятельно, вникая во все особенности версий и комплектаций: подбор произведут специалисты.

Кроме того, официальный сервис Renault заменит все «прошивки» на новейшие и бесплатно проведет все операции по отзывным кампаниям, если они касались вашего автомобиля.

В официальном сервисном центре справятся со сложным кузовным ремонтом — вам не придется искать жестянщика и маляра.

Мастера официальных сервисных центров регулярно проходят обучение на актуальных моделях, они не учатся методом проб и ошибок на вашей машине.

Мастера официальных сервисных центров регулярно проходят обучение на актуальных моделях, они не учатся методом проб и ошибок на вашей машине.

Многие дилерские центры принимают на хранение зимние/летние шины, которые занимают много места в гараже или на балконе. Кстати, хранить колеса на балконе не только неудобно, но и неправильно.

Выгода

Да-да, никакой ошибки. Сервисное обслуживание у официального дилера даже после окончания гарантийного срока может быть выгоднее, чем у неофициалов. На Renault от 3 до 5 лет сейчас дают 30-процентную скидку на работы и 15-процентную — на запасные части. На работы с автомобилями старше 5 лет идет уже 45-процентная скидка и 20-процентная — на запасные части.

Программа «Сервис 4+» позволяет использовать масла и запасные части Motrio (фильтры, свечи зажигания, тормозные колодки и амортизаторы) и восстановленные узлы, экономя от 20% на обслуживании автомобиля.

Еще во время гарантийного срока обслуживания автомобиля его владелец может подключиться к программам Renault Extra или Extra Light, которые застрахуют от дорогостоящего агрегатного ремонта и включают в себя помощь на дорогах Renault Assistance. Очень хорошо, если вам не придется прибегать к этому сервису и пользоваться, например, гарантированным бесплатным эвакуатором. Но иметь такую возможность все равно полезно.

Кроме того, официальные дилеры регулярно проводят акции, позволяющие получать солидные скидки на определенные услуги и операции: например, полировку или нанесение защитного покрытия.

Прозрачная история автомобиля

Автомобиль с полностью прозрачной историей более ликвиден на вторичном рынке. И найти покупателя намного проще: дилер сам может выкупить такую машину, когда владелец соберется поменять ее на новую.

Автомобиль с прозрачной историей, обслуживавшийся только в официальном сервисе, предпочтительнее на вторичном рынке. Его может выгодно приобрести и сам дилер, чтобы продать по программе Renault Selection.

Автомобиль с прозрачной историей, обслуживавшийся только в официальном сервисе, предпочтительнее на вторичном рынке. Его может выгодно приобрести и сам дилер, чтобы продать по программе Renault Selection.

***

Говорят, что человек быстро привыкает к хорошему. Так стоит ли отучаться без острой необходимости? Наверняка вы можете себе позволить обслуживание и ремонт автомобиля в официальном сервисном центре — даже после окончания гарантии. И это будет умно.

Renault

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/915495-postgarantijnoe-obsluzhivanie-u-oficialov-renault/

Гарантийный ремонт и прочие неприятности

Послегарантийный ремонт это

Вероятно, у вас возник вполне логичный вопрос: почему «неприятности», раз ремонт гарантийный? Платить же в этом случае не нужно.

Допустим, только вряд ли типичная «предтеча» такого (да и любого другого) ремонта доставит какому-либо автолюбителю удовольствие. И, вероятнее всего, попавшим в срок гарантийного ремонта водителем будет начинающий.

Ведь самая частая причина первых поломок нового автомобиля – некорректная эксплуатация, когда страдают в основном тормозные колодки и сцепление.

Так или иначе, на значительную часть приобретаемой собственности предполагается наличие определенной гарантии, диктующей необходимые условия получения бесплатного ремонта или замены товара от производителя. В случае с ТС гарантийный срок составляет от двух до пяти лет, иногда с указанием максимально допустимого пробега и всегда с обязательным условием грамотного использования.

Учи матчасть

Иными словами, начинающие водители, по неопытности допустившие нарушения эксплуатации своих машин, могут напрасно рассчитывать на бесплатное устранение неполадок, даже если неприятность случилась в срок, указанный в договоре купли-продажи как «гарантийный». Посему опрометчивым будет не изучить подробности гарантийных условий, так как именно здесь часто «дурят нашего брата».

Для того чтобы не пролететь с гарантией и не попасть к тем самым недобросовестным мастерам, с лихвой накручивающим цены, где только можно, надо, во-первых, внимательно изучить закон «О защите прав потребителей». Во-вторых, как уже упоминалось выше, настоятельно рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями гарантийного договора при покупке автомобиля.

Часто бывает так, что, помимо споров о гарантийности\негарантийности тех или иных случаев, вскрываются неприятные нюансы гарантийного сервиса.

На отдельные детали он может не распространяться, некоторые виды ремонтных работ покрываются лишь частично и требуют дополнительных расходов потребителя (в данном случае – автовладельца).

Прежде всего, напомним, что гарантийный ремонт авто — это комплекс услуг, которые обязан предоставить сертифицированный производителем дилер, либо сам завод-производитель. Ремонт осуществляется при возникновении производственных дефектов или дефектов материалов, о чем должно быть указано в договоре гарантии.

Таким образом обеспечивается защита покупателя от того, что ему подсунут некачественный товар: автомобиль с дефектами силовой установки, трансмиссии, электрооборудования и т.д.

Однако, как водится, эта особая категория услуг таит массу подводных камней и возможных схем обмана.

Давайте рассмотрим их подробнее и постараемся определить оптимальные выходы из такого рода затруднительных положений.

Есть ли гарантийность?

Начнем с простого: снять розовые очки – очевидно, что оговорки к любому «бесплатному» обслуживанию всегда присутствуют, но есть априорно понятные моменты.

Например, гарантия не распространяется на расходные материалы (масла, жидкости) и шины, колодки, лампочки и фильтры – они изнашиваются в процессе рядового использования в силу принципа своей работы.

То же масло могут заменить по гарантийному обслуживанию, но само масло никто оплачивать за вас не будет.

Также важно помнить и об обратной стороне медали: гарантия не бесплатный подарок. Ее стоимость, как правило, частично покрывается ценником автомобиля, а условия ее действия предполагают регулярное прохождение ТО, цена которого у официальных дилеров может показаться неоправданно завышенной. Поэтому свои права можно и нужно отстаивать.

Гарантия надувательства

Уточнив два этих очевидных момента, перейдем к главному: как с гарантийным ремонтом обманывают автосалоны-мошенники? Итак, несмотря на наличие почти всегда длинного списка исключений – негарантийных случаев, часто все-таки некоторые из этих ограничения несут совсем уж абсурдный характер. Например, «неграмотное вмешательство» собственника в естественную работу автомобиля, вроде «применения некачественного топлива» или столкновения с «дефектами дорожного покрытия».

Само собой разумеется, что оба этих условия могут очень широко трактоваться, если есть такое желание. Кроме того, гарантию могут аннулировать, если выполненный по всем правилам гарантийный ремонт будет осуществлен «неофициальным дилером».

В случае спора о гарантийности конкретного прецедента вы можете заказать независимую экспертизу, далее следующие этапы: спор с продавцом – если не помогло, с дилером – если и там отказ, через суд.

К слову, любые исходные дефекты, обнаруженные в течение 15 дней с момента покупки, по соответствующему законодательству («О защите прав потребителей»), устраняются за счет продавца. При этом покупатель волен выбирать между ремонтом, заменой транспортного средства и возвратом денег.

Далее рассмотрим ситуацию со сроками гарантийного ремонта. Максимально допустимая его длина не должна превышать 45 дней. Этот момент обязательно прописывается в наряд-заказе.

В случае отсутствия указания срока работ в договоре автоматически предполагается, что исправление дефектов и неполадок должно происходить незамедлительно (в соответствии с вышеназванным законом).

Более того, автовладелец при подписании соответствующих бумаг на машину вправе требовать незамедлительный ремонт в случае надобности, если в указанных условиях изначально взят максимально допустимый по законодательству срок (45 дней). То же с большими сроками.

Важный нюанс: согласно статье 20-ой закона «О защите прав потребителей», срок гарантийного ремонта исчисляется с момента обращения потребителя, а не фактического начала работ.

Если же этот срок по факту нарушается, потребитель имеет право требовать компенсацию в размере полного возмещения стоимости.

Притом таким нарушением будет считаться превышение не только максимально возможных 45 дней, а даже минимально необходимого для осуществления конкретных работ срока.

В общем и целом сроки гарантийного ремонта – основная «лазейка», где потребитель может отыграться за счет продавцов. Но, очевидно, подобные нарушения редко допускаются.

Возвращаясь к возможным обманам нечистых на руку автосалонов при гарантийном ремонте: по прописанным в документах условиям зачастую могут установить некий предел возможной его стоимости.

В этой ситуации для завершения ремонта автовладельцу придется доплачивать.

Стоит помнить, что производственный дефект, ремонт которого в срок гарантийного ремонта потребовался более одного раза, доказывает наличие брака, что можно будет подтвердить через суд, обратившись к профессиональным юристам.

Нередко бывает и так, что в автомобиле обнаруживается фундаментальный дефект сборки, незаметный на первый взгляд, но дающий о себе знать через какое-то время только при подробной диагностике (часто относится к дефектам кузова). Во избежание такой неприятности рекомендуем почаще посещать интернет-форумы владельцев аналогичных моделей авто, просматривая их на предмет часто встречающихся казусов.

Итого

Суммируя и чтобы немного структурировать вышесказанное, приведем три важных определения. Гарантийный срок – промежуток времени, прописанный в гарантийном договоре, в течение которого потребитель может обязать продавца устранить обнаруженные недостатки товара, в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей».

Гарантийный ремонт авто – безвозмездное удовлетворение продавцом требований автовладельца устранить недостатки автомобиля в течение гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля – отрезок времени между обращением владельца ТС с требование устранить его недостатки по гарантии и возвратом машины после ремонта.

На основе закона «О защите прав потребителей».

В заключение хотим еще раз напомнить, что, выбирая автомобиль, следует уделять особое внимание гарантийному договору. Не ведитесь на его объем: самый главный пункт – список негарантийных случаев. Ориентируйтесь на самые короткие списки «оговорок» и оптимальный срок в три года.

А, чтобы еще больше облегчить себе жизнь, пользуйтесь порталом-агрегатором автосервисов «Uremont»! Указав характеристики машины, возникшую проблему и наличие гарантийного талона, вы без труда найдете перечень автосервисов, где бесплатно проведут восстановление работоспособности авто.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/uremont/garantiinyi-remont-i-prochie-nepriiatnosti-5c909e0293a05800b39d4c50

Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора

Послегарантийный ремонт это

Постгарантийное обслуживание — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание?

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).

Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

  • консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;
  • диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
  • ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
  • другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.

Составление и расторжение договора

Услуга предоставляется на платной основе, для этого стороны подписывают соответствующий договор. В документ должны быть включены следующие пункты:

  • наименование документа, дата и место его подписания;
  • информация об участниках сделки (стороны договора);
  • срок действия договора;
  • данные о товаре, включая детали, которые отличают его от аналогов;
  • порядок предоставления исполнителем услуг по ремонту и обслуживанию (четкое описание обязанностей продавца или производителя);
  • полный перечень гарантийных случаев по соглашению;
  • сроки оказания услуг по ремонту и обслуживанию, включая максимальные;
  • место, где будут предоставляться услуги по постгарантийному обслуживанию и способы доставки товара к этому месту;
  • случаи, при которых продавец (производитель) не должен выполнять ремонт;
  • обязательства покупателя;
  • ответственность сторон при нарушении указанных в соглашении условий;
  • сумма вознаграждения, оплачиваемая покупателем за предоставление услуг согласно договору;
  • реквизиты сторон сделки и личные подписи.

В различных организациях пункты договора могут отличаться. Как правило, условия предоставления постгарантийного сервиса диктует компания-продавец. Документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

Покупатель имеет право расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:

  1. Отсутствует необходимость в таком виде обслуживания. Потребитель может потребовать возврата оплаченной за дополнительную гарантию суммы в 100% размере, если срок ее действия еще не наступил. После наступления срока действия потребитель вправе вернуть денежные средства пропорционально неиспользованному сроку гарантии. После окончания срока действия постгарантийного сервиса денежные средства возврату не подлежат, даже если потребитель не воспользовался оплаченными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
  2. Навязанный дополнительный сервис. Согласно ст.16 Закона №2300-1, не допускается обуславливать покупку одних товаров обязательным приобретением других. То есть если покупателя принудительно обязывают приобрести пакет дополнительного сервиса вместе с основным товаром, то это является нарушением законодательства. Если такая покупка все же была оформлена, то потребитель вправе вернуть навязанный сервис и получить обратно денежные средства.
  3. Отказ в оказании услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять указанные в соглашении по постгарантийному обслуживанию обязательства или нарушает срок их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такого сервиса и потребовать возврата денежных средств, сославшись на ст. 28, 29 Закона №2300-1. Покупателю могут отказать в возврате денежных средств, если сроки были нарушены не по вине исполнителя.

Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:

  • ремонт и другие мероприятия должны проводиться в сервисе, оговоренном сторонами в соглашении;
  • все сроки по гарантийному и постгарантийному сервису отсчитываются с момента совершения сделки купли-продажи, а не изготовления товара;
  • если продавец сомневается в причине возникновения того или иного дефекта, он вправе назначить проведение экспертизы;
  • доставка товара в сервис производится за счет средств той стороны, которая определена в договоре.

Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:

  • назначить новый срок для оказания услуги;
  • потребовать снижения стоимости работы;
  • расторгнуть договор.

Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

  • выполнения бесплатного устранения недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.

Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/postgarantijnoe-obsluzhivanie.html

Постгарантийное обслуживание – что это значит в 2020 году? Условия и стоимость

Послегарантийный ремонт это

В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

Рассмотрим проблему подробнее.

Особенности постгарантийного обслуживания

Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.

Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

Отличия от гарантии

Отличия гарантийного и постгарантийного обслуживания заключаются в следующем: гарантийное обслуживание обычно включено в стоимость товара, постгарантийное обслуживание оплачивается покупателем отдельно.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

Рекомендации перед покупкой:

  1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
  2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

Если техника использовалась правильно, можно получить гарантийный ремонт. Сроки его не превышают 45 дней. Иначе магазин обязуется возместить полную стоимость покупки или заменить товар на новый.

Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

  • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
  • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
  • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
  • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

Постгарантийное обслуживание

Подобный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования) производят платно после окончания действия гарантии производителя и продавца.

Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

В договоре отражаются следующие пункты:

  • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
  • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
  • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
  • сумма заказа, первый взнос;
  • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
  • вид услуги;
  • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

Договор составляется в двух экземплярах.

Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

  • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
  • требовать уменьшения стоимости услуги;
  • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
  • расторгнуть договор.

Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

  • безвозмездное устранение неполадок;
  • уменьшение стоимости услуги;
  • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

На 2020 год размер пени составляет 3%. Но общая сумма не превышает стоимости заказа.

Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

Случаи, когда можно требовать возврата средств:

  1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
  2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
  3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

Следует отметить, что пеню за нарушение сроков оказания услуги по ремонту взыскивают за каждый день (или час, если срок определялся в часах).

Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

Источник: http://zaschita-prav.com/postgarantijnoe-obsluzhivanie-chto-eto-znachit/

Все о сервисном обслуживании по закону в России

Послегарантийный ремонт это

Законодательство Российской Федерации регулирует взаимоотношения поставщика и потребителя товаров высокой технической сложности.

Нормы введены для того, чтобы защитить потребителей от недобросовестного обслуживания. Роль государства сводится к установлению правил, обязательных для исполнения обеими сторонами.

В частности, производитель сложных механизмов обязывается на законодательном уровне:

  • обеспечить эксплуатацию прибора в течение определенного периода;
  • предоставить покупателю необходимые составляющие после снятия изделия с производства в течение означенного срока.

На практике реализация нормативных требований осуществляется путем предоставления сервисных услуг. Это обслуживание клиента на определенных условиях в течение срока гарантии. Разберем, всегда ли сервис обеспечивается бесплатно. Что по данному поводу говорит российское законодательство.

Нормативная база

Норма, обязующая производителя предоставлять гражданам возможность беспроблемно эксплуатировать купленное оборудование, содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 6 указанного акта гласит:

«Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Кроме того, в статье 469 Гражданского кодекса описана обязанность продавца по передаче покупателю товара, полностью соответствующего подписанному сторонами договору купли-продажи. В 470-й статье данного закона указано, что оборудование должно быть пригодным для использования по назначению в течение определенного срока. Последний называют сроком службы/годности.

Однако напрямую в законодательстве не указано на необходимость обеспечения сервисных услуг. Их предоставление логично проистекает из требования к работоспособности сложного оборудования в течение времени, указанного в договоре (гарантийного либо при его отсутствии — срока службы/годности).

Подсказка: покупателю необходимо акцентировать внимание при подписании на пункте договора, в котором отражены условия ремонта в течение периода пользования. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 469. Качество товара ГК РФ

Статья 470. Гарантия качества товара ГК РФ

Об условиях договора

При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

  • юридические реквизиты сторон;
  • период действия договора;
  • точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
  • условия предоставления сервисных услуг:
    • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
    • время проведения ремонтных работ;
    • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
  • ситуации, при которых гарантия не действует;
  • ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Основные условия и порядок предоставления сервиса

По правилам ремонтные работы проводятся в рамках договора с соблюдением следующих формальностей:

  • только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя:
    • собственными сервисными центрами;
    • иными контрагентами;
  • поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный;
  • для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
  • обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
  • отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации.

Особенности сервисного обеспечения по закону

При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

  • гарантийные;
  • постгарантийные.

Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон.

Базовое обслуживание

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

  • проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
  • особое внимание уделять действенности тормозной системы;
  • осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином.

От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

  • поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
  • обеспечение деятельности сервисных предприятий.

Гарантия

Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

  • устранение поломок за счет производителя;
  • замену товара, если он окончательно вышел из строя;
  • возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
  • предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

Постгарантия

Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

  1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
    1. реквизиты компании;
    2. персональные данные гражданина;
    3. дата начала действия документа;
    4. описание услуг:
      1. какие поломки должны устраняться;
      2. сроки проведения мероприятий;
      3. необходимые материалы;
    5. порядок оплаты:
      1. стоимость работ;
      2. первоначальный взнос;
    6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
  2. Произвести оплату, согласно договоренности.
  3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ.

Когда обслуживание сервисом не предоставляется

Организация может отказать в обслуживании в таких ситуациях:

  • нарушена заводская пломба без уважительной причины (отсутствует соответствующий акт);
  • не совпадают номера в паспорте и на изделии;
  • испорчен/утерян договор или гарантийный талон;
  • неисправность обусловлена:
    • нарушением правил эксплуатации;
    • применением не по назначению (микроскопом гвоздь забивали);
    • использованием некачественных расходных материалов;
    • вирусными программными продуктами;
  • имеются явные следы стороннего вмешательства в функционирование механизма (человек пытался самостоятельно отремонтировать).

Важно: эксплуатировать сложные механизмы следует строго в соответствии с инструкцией.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

  1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
  2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
  3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
    1. устранения недостатков без взимания платы;
    2. возмещения расходов;
    3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Заключительные советы

Сервисные организации осуществляют взаимодействие с покупателями на основании договоров:

  • с поставщиками;
  • с клиентами.

Чтобы получить все необходимые услуги необходимо соблюдать обязанности, описанные в инструкциях и актах. Тогда у недобросовестных ремонтников не будет возможности отказать клиенту. А в случае отказа можно будет обратиться в суд.

Посмотрите видео о защите прав потребителей 19 июля 2018, 22:35 Фев 6, 2019 10:19 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/vse-o-servisnom-obsluzhivanii-po-zakonu-v-rossii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.