Товар не подлежит возврату после покупки

Содержание

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Товар не подлежит возврату после покупки

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  • Медицинские препараты;
  • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  • Купальники, нижнее белье, носки;
  • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  • Пластиковая посуда;
  • Средства для чистки и уборки;
  • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  • Ювелирные украшения;
  • Оружие;
  • Книги, календари;
  • Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  • Сельхозмашины с электродвигателем;
  • Судна туристического или спортивного назначения;
  • Навигаторы;
  • Системные блоки, ПК;
  • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  • Часы;
  • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  • Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  • Отсутствует чек;
  • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  • Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  • Копия жалобы;
  • Оригинал чека за покупку;
  • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  • Гарантийный талон;
  • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  • Нарушение сроков возврата;
  • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  • Нарушение товарного вида;
  • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону

Товар не подлежит возврату после покупки

Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной вещи. Причины для этого бывают самые различные – от обнаружения заводского дефекта до неких субъективных поводов.

Например, приобретённая вещь разонравилась, не подошла по размеру либо просто стало жаль потраченных денег. Закон о защите потребительских прав допускает возврат покупки, но с одной оговоркой.

Отказаться после покупки невозможно от изделия, входящего в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Порядок оформления возврата, как и причины для него, регламентируются постановлениями закона о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1. Кроме него, имеется дополнительный законодательный акт – правительственное постановление №55, которое содержит список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Постановление №55

Остановимся подробнее на правительственном постановлении №55, как на одном из основных нормативных актов, регулирующих порядок отказа от купленного товара.

В его тексте содержится информация следующего характера:

  • Порядок взаимоотношений между продавцом и клиентом на основании их законных прав.
  • Определение обязанностей продавца товара.
  • Нормы реализации товарной продукции различных категорий.
  • Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Закон о защите прав потребителей

ФЗ №2300-1 действует без малого три десятилетия, и на протяжении этого времени его статьи регулярно подвергаются корректировкам и дополнениям. Последний раз законодательство было обновлено в 2017 г. Основное предназначение данного закона – регулирование отношений между продавцами, производителями и поставщиками услуг с одной стороны, и их клиентами – с другой.

ФЗ декларирует следующие права потребителей:

  1. Получение всей необходимой информации о покупаемом товаре – её изготовителе, продавце, сроках годности, составе, функциональных особенностях, технических характеристиках и так далее.
  2. Предоставление услуг и товаров, отвечающих предъявляемым к ним требованиям качества и безопасности.
  3. При возникновении необходимости произвести замену приобретённой вещи, отказаться от покупки, потребовать проведения гарантийного ремонта.

Структурно закон о защите потребительских прав состоит из следующих частей:

  • Вступительная часть и описание общих положений и терминов.
  • Регламентация основных потребительских прав населения при совершении покупки или при получении услуг.
  • Перечисление возможных мер для восстановления прав покупателей в случае их нарушения.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Рассмотрим, какие категории изделии закон относит к условно-невозвратным. Приставка «условно» здесь указывает, что обменять или вернуть их всё-таки возможно, но только при определённых условиях. Далее рассмотрим, какой товар не подлежит обмену, согласно правительственному постановлению №55.

Продовольственные

В категорию «продовольственных» включаются все изделия, являющиеся продуктами питания.

Все они подразделяются на три большие группы по своему происхождению:

  1. Животного.
  2. Растительного.
  3. Смешанного.

Производитель обязан устанавливать на них определённый срок годности, по истечении которого их употребление, а, следовательно, и реализация не допустима.

Вернуть продовольственные товары при условии их надлежащего качества в магазин по закону невозможно.

Возврат допускается лишь в следующих случаях:

  • Качество не соответствует установленным стандартам.
  • Нарушена фабричная упаковка или имеются другие признаки потери товарного вида.
  • Истекший срок годности.

Непродовольственные

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату, включает в себя следующие позиции:

  1. Косметические и парфюмерные средства.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Материалы, продающиеся по метражу.
  4. Ювелирные украшения.
  5. Живые растения и животные.
  6. Печатные издания.
  7. Мебель, поставляющаяся в виде гарнитуров или комплектов.
  8. Бельевой трикотаж.
  9. Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  10. Моющие средства и прочая бытовая химия.
  11. Холодное и огнестрельное оружие, боеприпасы и комплектующие к нему.
  12. Товары, имеющие технически сложное устройство.
  13. Фармацевтические изделия и медицинские аппараты.

Технически сложные

Особую группу невозвратных непродовольственных товаров составляют изделия, имеющие технически сложное устройство. Их перечень устанавливается правительственным постановлением №924.

Ввиду постоянного появления на потребительском рынке новых электронно-цифровых устройств и прочей сложной техники, данный список регулярно дополняется.

На сегодня он включает:

  • Все транспортные средства, имеющие в своей конструкции электромоторы или двигатели внутреннего сгорания.
  • Бытовая электротехника.
  • Любые оптические приборы, включая фотоаппараты и видеокамеры.
  • Мобильные телефоны.
  • Газовое оборудование.
  • Радиоэлектроника.
  • Компьютерная техника.
  • Все разновидности часов – от ручных до напольных и настенных, как электронные, так и механические.

На все перечисленные товары изготовителем или продавцом должен устанавливаться определённый гарантийный срок.

Средства личной гигиены

В эту группу включены все изделия, предназначенные для личного гигиенического ухода. Это могут быть, как технически простые вещи, такие как зубная щётка или расчёска, так и сложные – например, электробритва или электродепилятор. Кроме того, сюда входят средства для ухода за телом – шампуни, мыло, гели, кремы и лосьоны.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Подобные товары, согласно правительственному постановлению №55, обмену и возврату не подлежат. Купленные подгузники, даже если они ещё не были распакованы, возвратить продавцу также не удастся.

Уценённые

В перечень уценённых товаров включаются изделия, стоимость которых была снижена по какой-либо причине. Чаще всего это наличие некоего незначительного дефекта, сильно не влияющего на эксплуатационно-технические характеристики. Также уценке могут подвергаться вещи надлежащего качества, но залежавшиеся на полках магазина.

Продавец должен предоставлять потенциальному покупателю информацию о причине произведённой уценки.

В этом случае потребитель уже не сможет обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество покупки. Если же необходимая информация не была предоставлена либо в процессе эксплуатации выявился другой значительный брак, то покупатель вправе вернуть изделие назад либо потребовать его замены.

Правила возврата и обмена

Согласно положениям ФЗ №2300-1, покупателю отводится 2-недельный срок для обращения к продавцу с просьбой произвести возврат или замену товара надлежащего качества. Отсчёт времени начинается со дня, следующего за днём покупки.

Возвращаемое изделие должно иметь сохранённый товарный вид, ярлыки и бирки, фабричную упаковку.

В качестве подтверждения совершения покупки именно в этой торговой точке предъявляется чек, платёжная квитанция или иное доказательство. После этого оформляется претензионное заявление, в котором указывается конкретное требование – обменять или принять назад покупку, с возвратом уплаченных за неё денег.

Следует учитывать, что перечисленные правила не распространяются на товары, входящие в перечень постановления №55.

Основания для отказа в возврате

ФЗ №2300-1 определяет не только права потребителей, но и продавцов. Например, торговая организация вправе отказать в удовлетворении претензий клиента.

Законным основанием для такого решения могут являться следующие причины:

  1. Включение изделия в категорию «невозвратных», если у него нет следов производственного брака.
  2. Несоблюдение покупателем установленных правил возврата – отсутствие доказательств совершения покупки, неполная комплектация, наличие следов эксплуатации.

При отказе продавец обязан предоставить клиенту официальную бумагу с указанием конкретной причины. На её основании потребитель вправе обратиться в надзорные инстанции с жалобой на неправомерные действия торговой организации.        

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/perechen-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-i-obmenu/

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Товар не подлежит возврату после покупки

В Постановлении Правительства № 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров” прописаны изделия, возврат которых обратно в магазин невозможен. А также товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В том числе изделия, изготовленные с помощью технологий высокого уровня.

Как вернуть товары, не подлежащие возврату в течении 14 дней?

Федеральный Закон “О защите прав потребителей” гласит, что покупатель может вернуть приобретенный товар в сохранном товарном виде не позднее, чем через 14 дней после совершения покупки.

При соблюдении всех названных требований, покупатель вправе не объяснять, в чем причина его отказа от товара.

Существуют исключения, когда право на возврат покупки не действует описанным образом. В Постановлении Правительства № 55 прописан список товаров, а также технических изделий, не подлежащих возврату. В данном документе указаны и изделия, которые нельзя вернуть с заменой на такой же товар.

Список, представленный в описанной выше документации, является полным и завершенным. Покупатель и продавец должны знать, что изменение перечня невозможно.

Товары, не подлежащие возврату в течение 14 дней

Если покупатель не уверен в возможности возврата товара в магазин, то ему следует обратиться к списку невозвратных покупок.

Данные товары невозможно вернуть продавцу в случае, если они не подошли по качеству, размеру и другим параметрам.

Проверять, подлежит ли продукция возврату, лучше до совершения покупки, чтобы заранее быть в курсе и не приобретать вещи, вернуть которые не получится.

Законодательство определило следующий список товаров, возвращение которых в магазин невозможно:

  • парфюмерия и косметические товары;
  • гигиенические средства и товары для личной гигиены: расчесок, зубных щеток, заколок, париков;
  • лекарства и профилактические товары для лечения дома: пипетки, клизмы, брекеты, молокоотсосы, линзы и другие изделия из различных материалов, напрямую соприкасающиеся с поверхностью тела;
  • изделия из текстиля, продающиеся на метры: ткань из различных материалов, ленты, тесьма, кружево;
  • нижнее и нательное белье: корсеты, чулки, носки, колготки, кальсоны, ночные рубашки, пижамы;
  • полимерные изделия, предназначенные для хранения продуктов питания: посуда, столовые принадлежности, пластиковые контейнеры для хранения пищи, тара для упаковки и перевозки пищевых продуктов;
  • химические средства и пестициды для обработки растений в сельском хозяйстве;
  • мебель: кухонные гарнитуры, различные комплекты мебели;
  • бытовая химия: средства, предназначенные для ухода за одеждой, автосредствами, уборки в помещениях;
  • ювелирные изделия, выполненные как со вставками из драгоценны камней, так и без них. Также в эту группу входят изделия из драгоценных металлов, содержащие полудрагоценные и синтетические камни и отдельные ограненные драгоценные камни;
  • номерные средства передвижения, трейлеры: автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, мотоблоки и другие небольшие средства для механизации сельхозработ;
  • плавсредства, рассчитанные на бытовое использование: прогулочные суда, рыбацкие лодки и иные плавсредства бытового назначения;
  • растения;
  • животные;
  • печатные издания, помимо газет и журналов: книги, атласы, альбомы, нотные тетради и книги, календари, буклеты, учебники;
  • гражданское оружие и оружие спецназначения.

В большинстве случаев в магазинах над товарами, не подлежащими обмену и возврату, размещают предупредительные надписи. Такие указатели размещают в аптеках, магазинах нижнего белья и парфюмерных магазинах.

Технические изделия, возврат которых невозможен

Законом определены технические изделия, возврат которых невозможен. За данные товары нельзя получить деньги назад или материальную компенсацию, возврат этих изделий невозможен:

  • летательные аппараты, работающие на двигателе внутреннего сгорания;
  • авто- и мототранспортные средства, работающие на двигателе внутреннего сгорания и работающие с использованием электроэнергии;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания и с использованием электроэнергии;
  • плавучие и дорожно-транспортные средства, применяемые для прогулочного и туристического использования, также и те, которые передвигаются по заснеженной территории;
  • беспроводные приборы связи, с использованием сенсорного экрана (смартфоны, планшеты);
  • навигаторы;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • многофункциональные устройства, работа которых происходит на основе лазерной или струйной печати;
  • домашние кинотеатры и устройства, использующие их технологии;
  • видеокамеры;
  • бытовая техника, использующаяся в ванной и на кухне: вытяжки, микроволновые печи, кофеварки, водонагреватели, электрочайники;
  • часы: механические или электронные, в том числе оснащенные различными дополнительными функциями.

Эти технические изделия невозможно вернуть по причине неподходящего цвета, дизайна и подобных причин. Данные товары продавец принимает обратно только в том случае, когда в изделии находят заводской брак, поломку и прочие изъяны.

Продавец обязан принять техническое средство в ненадлежащем техническом состоянии, согласно статье 18 Федерального Закона “О защите прав потребителей”.

Когда товар вернуть не получится

Если покупатель приобрел товар из списков, опубликованных выше, и он не подошел по каким-либо причинам, хотя изделие исправно, не имеет брака и соответствует описанным характеристикам, вернуть его не получится. Продавец имеет право отказать человеку, который приобрел у него товар, в возврате, полагаясь на Закон.

Принять изделие обратно не представляется возможным также в случаях, когда оно потеряло свой товарный вид, а именно:

  • на товаре заметны механические или физические вмешательства, нанесенные после покупки товара;
  • изделие имеет непригодный вид: сломан, испачкан, испорчен иным способом.

“Закон о правах потребителя” гласит, что покупатель в праве вернуть товар обратно и без чека, если покупка соответствует правилам возврата. Для подтверждения того, что товар был приобретен именно в магазине, куда человек хочет его сдать, можно использовать упаковку, на которой указано название торговой точки, пакет, в котором лежала покупка, инструкцию по применению и другие доказательства.

В случае, если покупатель вправе получить возврат, а продавец отказывается принимать обратно приобретенную у него продукцию, следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Также покупатель может обратиться в суд с иском.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/perechen-tovarov-ne-podlezhashih-obmenu/

Права потребителя при возврате товара – Информация – Официальный сайт Роспотребнадзора

Товар не подлежит возврату после покупки

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1.      Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2.      Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3.      Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1.     Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2.     Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3.     Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Источник: http://05.rospotrebnadzor.ru/335/-/asset_publisher/re8I/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.